Развитие клиентоориентированности
Сессия по разработке Customer Value Proposition для Билайн Россия
Что было на сессии
1. Определили основные трудности операторов контакт-центра и способы их преодоления
2. Определили "боли" клиентов, обращающихся за сервисом/помощью в контакт-центр
3.Составили списки "Что мы можем сделать для наших клиентов", "Что могут сделать наши конкуренты", "Что хотят наши клиенты"
3. Сформулировали ценностное предложения для клиентов, отталкиваясь от их "болей" и потребностей.
4. Сформулировали список внутренних ценностей при общении с клиентами.
1. Определили основные трудности операторов контакт-центра и способы их преодоления
2. Определили "боли" клиентов, обращающихся за сервисом/помощью в контакт-центр
3.Составили списки "Что мы можем сделать для наших клиентов", "Что могут сделать наши конкуренты", "Что хотят наши клиенты"
3. Сформулировали ценностное предложения для клиентов, отталкиваясь от их "болей" и потребностей.
4. Сформулировали список внутренних ценностей при общении с клиентами.
- Анна МалаяCustomer Care
Билайн РоссияЯ хочу поблагодарить и сказать спасибо за проведенную сессию. Это правда, было очень здорово! Спасибо за проведенную работу! Спасибо за нас самих, было просто замечательно!